Što je dijagram riblje kosti?
Dijagram riblje kosti ili dijagram Ishikawa moderni je alat za upravljanje kvalitetom koji objašnjava uzročno-posljedične veze za bilo koji problem kvalitete koji se pojavio ili bi mogao nastati. Pruža vizualni prikaz svih mogućih uzroka problema za analizu i otkrivanje osnovnog uzroka. To je alat koji se može koristiti i proaktivno i reaktivno.
Sad, zašto se naziva dijagram Riblje kosti? Nije bez ikakvog razloga. Naziv dolazi od oblika koji ovaj alat dobiva nakon formiranja. Njegova struktura podsjeća na strukturu kostiju riba. Problem je napisan u desnom desnom dijelu, a to je glava ribe. S lijeve strane prolazi kralježnica koja ima strelice nalik kostima koje upućuju na glavne uzroke. Pod tim se glavnim uzrocima utvrđuju poduzroci.
Referentni dijagram Riblje kosti ili Ishikawa i njegove komponente:
Ovaj je dijagram nacrtan na excel listu; alternativno, to se može napraviti i na riječi ili boji. Postoje i mnoge internetske stranice i predlošci koji vam nude gotove dijagrame. Kao što se može vidjeti na dijagramu, problem / problem je spomenut s desne strane. Zatim se spominju glavni uzroci na vrhu kostiju koji se protežu od kosti kralježnice. Ispod ovih glavnih uzroka spominju se uzroci i poduzroci.
Kako stvoriti dijagram Riblje kosti?
- Napravite glavu ribe zdesna. Ovdje spominjemo temu na koju je potrebna naša pažnja.
- Nacrtajte okosnicu s lijeve strane.
- Nacrtajte grane na okosnice koje će navesti glavne uzroke. Navedi četiri do osam glavnih uzroka.
- Ispod ovih glavnih uzroka navedeni su uzroci i poduzroci. Mogu se prepoznati organiziranjem brainstorming session ili detaljno prati cijeli proces i identificiranje sve moguće razloge koji mogu dovesti do oštećenja kvalitete.
Utvrđivanje čimbenika koji uzrokuju nedostatak
Za utvrđivanje čimbenika, možemo razmotriti razbijanje svih razloga pod sljedećim glavnim uzrocima:
- Mašina
- Materijali
- Metode
- Osoblje (muškarci)
- Mjerenja
- Okoliš
Alternativno, možemo koristiti i tehniku 5 zašto je ili 4 P (proizvod, politike, postupci i biljka). Također možemo stvoriti svoje glavne uzroke kako bismo ih grupirali onako kako smatramo potrebnima.
Primjeri dijagrama riblje kosti (Ishikawa)
Primjer # 1
Isprobajmo primjer gdje je problem koji treba našu pažnju pogrešna / odgođena / oštećena isporuka. Mogući razlozi mogu biti mnogi kao što je korištena neispravna ambalaža koja je dovela do oštećenja tijekom prijevoza, pogrešan proizvod pušten je u isporuku ili adresa s oznakom na proizvodu nije točna. Isto možemo klasificirati u glavne uzroke i predstaviti ga na dijagramu riblje kosti, kao u nastavku:
Primjer # 2
Uzmimo još jedan primjer. Gledajući koliko smo dobro riješili gornji problem, angažirali smo kao konzultante u trgovini hamburgerima kako bismo utvrdili razloge koji mogu dovesti do pripreme lošeg kvaliteta hamburgera. Pitanje zvuči ukusno. Mislim angažirano, zar ne?
Prednosti
- Ova se tehnika široko koristi u dizajnu proizvoda, poboljšanju kvalitete i umanjivanju nedostataka.
- Umjesto da ukaže na samo jedan razlog, ova tehnika daje nam raspon svih mogućih razloga koji pomažu ne samo u prepoznavanju osnovnog uzroka trenutnog problema već i u izbjegavanju bilo kakvih budućih nesreća.
Ograničenja
Ovu tehniku ne treba koristiti kao jednokratnu aktivnost. Ovu aktivnost treba kontinuirano poduzimati kako bi bila proaktivna u utvrđivanju bilo koje moguće rupe u procesu.
Zaključak
Dijagram riblje kosti vizualni je prikaz uzročno-posljedičnih veza. Alat je jednostavan za upotrebu, a vrlo učinkovit u poboljšanju procesa i kvalitete proizvoda ili usluge. Svojom kontinuiranom provedbom, organizacija može biti proaktivna u utvrđivanju bilo kojeg nedostatka procesa i može brzo i točno riješiti probleme.
Ovaj alat poslovna organizacija može vrlo učinkovito koristiti za postizanje rezultata od šest sigma u svojim procesima. Može se nacrtati na papiru, proračunskoj tablici, bilo kojem softveru za obradu teksta ili uz pomoć velikog broja internetskih softvera.
