Front office vs Back office - 8 glavnih razlika (s infografikom)

Razlika između Front Officea i Back Officea

Ovi se izrazi koriste za definiranje različitih poslovnih procesa unutar organizacije gdje je primarna odgovornost interakcije s kupcima dodijeljena ispred ureda, a sva proizvodnja i pozadinska obrada zadataka potrebnih za isporuku kvalitetnog proizvoda ili usluge leži na stoga su back office ključni dijelovi organizacije

Te pojmove često čujemo pozivajući se na službene radove i različite odgovornosti. Oba su različita područja građevinskog područja ili prostorije u kojoj rade zaposlenici ureda. Oboje su ona mjesta na kojima zaposlenici obavljaju službeničke poslove ili profesionalne aktivnosti i druge aktivnosti povezane s nesmetanim poslovanjem.

Što je Front Office?

Dio ureda koji preuzima odgovornost za interakciju s klijentima tvrtke bilo on postojeći ili novi poznat je kao Front office. Ovaj odjeljak također se bavi zadacima prodajnih i marketinških usluga, kao i pružanjem usluga nakon prodaje. Zaposlenici bi trebali posjedovati dobre vještine kako bi bili dio ovog tima.

Zaposlenici koji rade u front officeu izravno komuniciraju i imaju veze s kupcima tvrtke. Oni su oni koji imaju dužnost preuzimati i slati narudžbe u ime kupaca i osiguravaju da su kupci visoko zadovoljni pruženim uslugama. Budući da se bavi zadovoljstvom kupaca, ovaj je odjeljak u velikoj mjeri odgovoran za rast prihoda tvrtke.

Što je Back Office?

Odjel za back office tvrtke uglavnom se sastoji od administrativnog odjela. Zaposlenici u ovom odjeljku nemaju izravne interakcije s kupcima tvrtke. Ovaj odjeljak osigurava da se sve radnje obavljaju neometano, tako da se svakodnevno poslovanje odvija nesmetano.

Pomaže u svakodnevnom administrativnom radu, zajedno s razvojem i proizvodnjom proizvoda i usluga. Zaposlenici iz back officea, iako nemaju izravan kontakt s kupcima, sastavni su dio tvrtke jer su odgovorni za svakodnevne aktivnosti.

Front Office vs Back Office Infographics

Ključne razlike

Ključne razlike su sljedeće:

• Prednji ured tvrtke obrađuje izravnu komunikaciju s postojećim, ali i novim kupcima, dok pozadinski ured nema interakcije s kupcima.
• Front office ima odjele prodaje i marketinga, dok back office ima administrativni odjel, odjel za financije i računovodstvo, odjel za ljudske resurse, skladište itd.
• Glavna odgovornost front office-a je stvaranje prihoda i također povećanje prihoda tvrtke, dok je dužnost ostalih smanjenje ukupnih troškova poslovanja.
• Front office pomaže u razvoju strategije za hvatanje novih poslova, dok back office pomaže u osiguravanju upravljanja usklađenošću.
• Front office pokušava stvoriti nove ponude kako bi se posao povećao, dok se back office usredotočio na proizvodnju robe i usluga.
• Važna točka razlike pojavljuje se kad plaća dođe u obzir. Budući da su zaposlenici u front officeu ti koji generiraju prihod za organizaciju, plaća koju su zaradili zaposlenici u front officeu veća je od zaposlenika u back officeu.
• Iako zaposlenici u front officeu pokušavaju misliti da su oni ti koji obavljaju najvažniju funkciju, stvarnost je da oni uvelike ovise o radu druge strane jer osiguravaju da se svi procesi dobro odvijaju, bio on admin, HR ili IT. Štoviše, tijekom godina uloge nekih funkcija back officea eksponencijalno su evoluirale. Primjerice, ranije je uloga IT-a uglavnom bila ograničena na hardver, ali danas u investicijskim bankama IT tim čine ljudi koji razvijaju važnu tehničku infrastrukturu koja omogućuje osnovni rad.

Usporedna tablica

Osnova		Ispred ureda		Stražnji ured
Definicija		To je odjeljak koji izravno komunicira s kupcima.		To je odjeljak koji se bavi svakodnevnim administrativnim funkcijama.
Uključenost kupaca		Ima izravno sudjelovanje i interakciju s kupcima.		Nema izravnog sudjelovanja ili interakcije s kupcima.
Strategija		Pomaže u razvoju strategije.		Odgovorna je za HR funkcije i upravljanje usklađenošću.
Jezgra funkcije		Pomaže u povećanju zahtjeva i prodaje.		Pomaže u proizvodnji proizvoda i usluga.
Odgovornost		Njegova je glavna funkcija briga za prodaju i marketing te usluge nakon prodaje.		Njegova glavna funkcija je brinuti se o svakodnevnim administrativnim procesima kako bi posao tekao bez problema.
Plaća		Budući da su zaposlenici u front officeu ti koji generiraju prihod za organizaciju, plaća koju su zaradili zaposlenici u front officeu je veća		Općenito niži od zaposlenih u front-officeu za većinu funkcija, iako se neke funkcije danas razvijaju svaki dan i mogu se podudarati s drugom stranom.
Područje fokusa		Cilj mu je povećati prihod od poslovanja.		Cilj mu je smanjenje troškova.
Interakcije		Njegova glavna dužnost je prodaja i interakcija s klijentima tvrtke.		Pomaže u funkcijama podrške poput upravljanja IT-om, financija i računovodstva, skladištenja itd.

Zaključak

Oboje igraju svoje važne uloge kako bi povećali organizaciju, a također osiguravaju da sve operacije unutar organizacije rade neometano. Iako se tradicionalno nekada znalo da su zaposlenici u uredu ti koji generiraju prihode i dobivaju sve veće plaće, jaz se postupno i sigurno smanjuje u većini organizacija uz upotrebu sve više i više tehnologije tijekom godina.

Mnogo funkcija koje klijenti rade izvršavaju se uz pomoć tehnologije, uglavnom za cijeli BFSI sektor. To je dovelo do sve veće istaknutosti back-office zaposlenika, a ujedno im je omogućilo da više pridonose u dijelu poslovanja koji donosi prihod.