Što je Pareto analiza?
Pareto analiza je tehnika donošenja odluka koja se temelji na pravilu 80/20 gdje 80% koristi od projekta tvrtka može postići radeći 20% posla ili se problem tvrtke 80% prati na 20% uzroci. Ova tehnika donošenja odluka statistički razdvaja ograničeni broj ulaznih čimbenika koji imaju najveći utjecaj na ishod bilo da je poželjan ili nepoželjan. Otkriveno je da je ova analiza primjenjiva u raznim područjima, od ekonomije do kontrole kvalitete.
Koraci Pareto analize
Koraci uključeni u analizu uključuju sljedeće:
- Identifikacija i popis problema - Prvi korak je popis svih problema koji su potrebni da bi se riješili uzimajući ulaze iz različitih sredstava kao što su klijenti, članovi tima, ankete itd.
- Identifikacija osnovnog uzroka - Nakon identificiranja problema, pomoću različitih tehnika treba utvrditi njihov osnovni uzrok.
- Problemi s bodovima - bodovanje problema trebalo bi se izvršiti dodjeljivanjem brojeva svakom problemu, ovisno o problemu koji se pokušava riješiti.
- Grupiranje problema - Nakon bodovanja problema, problemi bi se trebali grupirati na temelju osnovnog uzroka.
- Zbrajanje svake ocjene grupe - Rezultati svake skupine uzroka tada će se dodati kao skupina s najvišim rezultatom s najvišim prioritetom, a najniži rezultat s najmanjim prioritetom.
- Poduzimanje potrebnih mjera - na kraju, razviti i provesti akcijski plan u svrhu rješavanja problema s naglaskom na prvo postignute probleme.
Primjer Pareto analize
Gospodin X je vlasnik servisnog centra koji ne radi dobro kako se očekivalo. Gospodin X zabrinut je zbog istog i želi riješiti probleme i povećati sveukupno zadovoljstvo kupca. Odlučio je otići na Paretoovu analizu.
Korak 1: Identifikacija i popis problema
Gospodin X nabraja probleme uz pomoć broja pritužbi koje je primio servisni centar.
- Telefonski pozivi se ne preuzimaju brzo.
- Osoblje u servisnom centru nema dovoljno znanja za rješavanje žalbi kupaca.
- Nema određenog vremena za inženjersko osoblje da dođe u centar. Iz tog razloga kupac će možda morati čekati duže vrijeme.
- Svi dijelovi uređaja nisu dostupni, pa; kupac će možda morati posjetiti drugi put nakon narudžbe.
- Osoblje je premalo zbog čega su pod pritiskom.
- Problem bi se mogao riješiti telefonom za koji se kupci mole posjetitelja centra.
Korak 2: Identifikacija osnovnog uzroka
Nakon identificiranja problema utvrđuje se njihov glavni uzrok, kao što je prikazano u tablici.
Korak 3: Ocjenjivanje problema
Da bi se utvrdio problem, broj prigovora uzima se kao osnova koju je primio servisni centar. Rezultati su prikazani u donjoj tablici.
Korak 4: Grupiranje problema
Nakon bodovanja problema, problemi se trebaju grupirati na temelju osnovnog uzroka. U ovom slučaju postoje tri temeljna uzroka, koji uključuju premalo osoblja u centru, nedostatak obuke i lošu organizaciju.
Korak 5: Zbrajanje svake ocjene grupe
Rezultati svake skupine uzroka tada će se dodati kao skupina s najvišom ocjenom s najvišim prioritetom, a najniža ocjena s najmanjim prioritetom.
Nedostatak problema s treninzima s najvišom ocjenom s obzirom da im se daje najveći prioritet.
Korak 6: Poduzimanje potrebnih radnji
Na kraju, izradite i provedite akcijski plan u svrhu rješavanja problema s naglaskom na prvo postignute probleme. Dakle, gospodin X trebao bi se više usredotočiti na osposobljavanje osoblja, jer će time dobiti najveću korist. Nakon što to učini, trebao bi se osvrnuti na sve veći broj osoblja.
Prednosti i nedostaci Pareto analize
Prednosti
- Pareto analiza jedan je od moćnih alata za rješavanje problema koji je jednostavan i učinkovit. Iako se tehnika temelji na pronalaženju uglavnom 20% temeljnih uzroka koji su odgovorni za probleme od 80%, i dalje se može koristiti za rješenja gdje se ne primjenjuje pravilo 80:20.
- Vještine rješavanja problema osobe koja provodi ovu analizu mogu se povećati jer omogućava osobi da probleme povezane s radom organizira u kohezivne činjenice, a nakon što se te činjenice jasno istaknu, može se započeti s planiranjem rješavanja problema.
- Postupci i postupci koji se slijede tijekom uvođenja promjena obično se dokumentiraju tijekom provođenja ove analize, što će pomoći u boljoj pripremi i poboljšanjima u budućem donošenju odluka.
Mane
- Provedena Paretova analiza ne daje rješenja za probleme; nego samo pomaže u prepoznavanju nekoliko značajnih uzroka koji su odgovorni za većinu problema.
- Ova se analiza temelji na prošlim informacijama koje vlasnici malog poduzeća možda neće smatrati korisnima jer to možda neće točno predstavljati trenutnu situaciju u tvrtki.
- Njegov uspjeh ovisi o točnosti bodovanja svakog od pitanja. Tvrtke koje ne dodijele odgovarajuće bodovanje svakom faktoru na Paretovoj ljestvici dobit će netočne rezultate.
Važne točke Pareto analize
- Ideja pravila 80:20 glasi da 80% koristi od projekta tvrtka može postići radeći 20% posla ili se problem tvrtke 80% može pratiti u 20% uzroka.
- Svaki problem dobiva numeričku ocjenu na temelju razine utjecaja.
Zaključak
Pareto analiza je tehnika za određivanje prioriteta u radu na rješavanju problema tako da se mogu riješiti brojni problemi. Temelji se na Pareto principu, koji je poznat i kao pravilo 80/20, gdje ideja pravila 80/20 kaže da 80% koristi od projekta tvrtka može postići radeći 20% posla ili se problem tvrtke s 80% vodi do 20% uzroka. To ne pokazuje samo najvažniji problem, ali istovremeno daje i ocjenu koja pokazuje ozbiljnost problema.
