Značenje ubirača dugova
Naplatilac duga je osoba ili agencija koju tvrtka angažira radi naplate svog duga zbog prodaje robe i usluga koji su premašili prihvaćene uvjete plaćanja.
Vrste naplate duga
Mogu se klasificirati u sljedeće vrste:
# 1 - Interno
Unutarnji ili osobni naplatitelji duga su osobe koje pripadaju istoj tvrtki kojoj duguje dug. Ugovor o naplati duga dodjeljuje se internom timu tvrtke, a ne daje se nekoj vanjskoj strani. Ova vrsta inkasatora imenuje se kada se dug dospijeva na kraće vrijeme (recimo tri do šest mjeseci, ali isto ovisi i o politikama tvrtke)
# 2 - treća strana
Riječ je o vanjskim stranama koje tvrtka prepušćuje tvrtki radi naplate duga od svojih dužnika. Ovim se vrstama kolekcionara naknade plaćaju postotno na temelju povrata dospjelog iznosa. To znači da mu u slučaju da inkasator ne može vratiti iznos, neće biti plaćene naknade. Budući da su vanjski za tvrtku, bit će manje prilagođeni kupcima dužnicima tvrtke, jer ne predstavljaju tvrtku.
# 3 - Kupci duga
U slučaju da pokušaji naplate propadnu, tvrtka može ili podnijeti tužbu protiv svog dužnika ili prodati svoj dug nekoj drugoj strani. One osobe ili skupine koje kupuju takve dugove poznate su kao kupci dugova.
Proces naplate duga
Kad bilo koja naplata duga premaši rok dospijeća, ona kasni. Prvi korak prema oporavku jest dodijeliti povrat internim stranama, odnosno zaposlenicima, koji prate kupca radi povrata zaostalog iznosa i pokušavaju postići pregovore o rokovima plaćanja. Obično, nakon šest mjeseci dospijeća duga, ako se zaposlenici ne mogu vratiti, tada se imenuju vanjski sakupljači duga. Oni rade u vaše ime i izravno dolaze do vašeg dužnika. Oni kontinuirano komuniciraju s kupcem i na temelju podataka koji su im dostavljeni i koje su oni prikupili neovisno komuniciraju s klijentom radi naplate duga. Njima se plaća naknada ako su u mogućnosti povratiti dug. Međutim, ako je dug u fazi očekivanog nenaplate (recimo nakon godinu dana duga),tada tvrtka može odlučiti otpisati takvog dužnika u svojoj knjizi i prodati ga kupcima duga. Dužnik se više ne odražava na vašim računima. Kupac duga može pregovarati o povratu ili podnijeti tužbu protiv osobe radi povrata iznosa. Kontinuirano praćenje i pregovaranje osnovni je postupak koji se slijedi za naplatu duga, u protivnom koja tvrtka može prodati svoj dug ili podnijeti tužbu.u protivnom koja tvrtka može ili prodati svoj dug ili podnijeti tužbu.u protivnom koja tvrtka može prodati svoj dug ili podnijeti tužbu.
Odgovornosti inkasatora
Brinu se o sljedećim odgovornostima:
- Vođenje evidencije delegiranih računa za praćenje dospjelih ili nepodmirenih računa.
- Izraditi plan oporavka nepodmirenih dugova.
- Komunikacija s dužnicima tvrtke radi naplate duga prema planu.
- Praćenje dužnika i utvrđivanje najmanje mogućeg roka za oporavak, nakon uspostavljanja međusobnog pristanka.
- Pošaljite odgovarajuću komunikaciju dužnicima i zatražite trenutni status plaćanja.
- Obrađivati upite u vezi s naplatom duga.
- Redovito ažurirajte status oporavka.
- Komuniciranje vlasnika duga o statusu povrata.
- Poduzimanje potrebnih pravnih radnji u slučaju da oporavak postane problematičan.
Kvalifikacija i vještine
Ne postoje fiksni kriteriji za kvalifikaciju. Međutim, diplomci s obvezama, potraživanjima ili financijama imaju prednost s dobrim inter-osobnim vještinama.
Što se tiče vještina, one moraju posjedovati sljedeće vještine:
- Dobre komunikacijske vještine
- Pravno znanje
- Računalne vještine
- Praktično iskustvo
- Pregovaračke vještine
- Znanje više jezika
- Odlučivanje
- Taktičan
- Strateški za teške situacije
Zakoni o naplati duga
Utvrđivač dugova, tijekom postupka naplate duga, može slobodno kontaktirati dužnika tvrtke bilo kojim načinom poput e-pošte, telefona, faksa itd. Međutim, oni bi trebali osigurati poštivanje Zakona o poštenoj naplati duga koji propisuje slijedeća pravila koja treba poštivati:
- Ne smiju otkrivati detalje duga prema bilo kojem od prijatelja ili članova obitelji.
- Ograničenje broja poziva dnevno mora se strogo poštivati.
- Ni u kojem slučaju neće pribjeći zlostavljanju ili prijetnjama.
- Kolekcionari su dužni provjeriti dugovanja prije nego što nastave s njihovim oporavkom.
- Zakon pruža pravni lijek onim kupcima koji žele zaustaviti bilo kakvu komunikaciju naplate dugova.
Zaključak
Naplata duga težak je zadatak koji zahtijeva jake međuljudske vještine i iskustvo na polju oporavka. Kada tvrtka ne uspije oporaviti, angažira vanjske agente. Prije nastavka naplate duga, inkasator mora osigurati istinitost duga i provesti neovisnu analizu, u suprotnom se to može pretvoriti u financijsku borbu za inkasatora.
